Terugbetalingsbeleid

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

Bei ALU PACIFIC möchten wir, dass Sie mit jedem Produkt, das Sie bei uns kaufen, zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Rückgaben

Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt:

Unbenutzt sein
Unbeschädigt sein
Vollständig sein
Mit allen Originalteilen und Zubehörteilen zurückgegeben werden
Mit der Originaldokumentation zurückgegeben werden
Soweit möglich in der Originalverpackung zurückgegeben werden
Durch eine Quittung oder einen Kaufnachweis belegt sein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@alupacific.com

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen.

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit kontaktieren unter:

info@alupacific.com

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Bei Genehmigung wird Ihre Erstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister die Erstattung verarbeitet und auf Ihrem Konto verbucht.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@alupacific.com

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig beim Empfang.

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beurteilen und es beheben können.

Ansprüche wegen Transportschäden oder Herstellungsdefekten müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung geltend gemacht werden.

Um uns bei der Bearbeitung Ihres Anspruchs zu helfen, benötigen wir möglicherweise:

Fotos des beschädigten Artikels
Fotos der beschädigten Verpackung
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems

Bitte senden Sie Schadens- oder Problemmeldungen an:

info@alupacific.com

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wenn Sie einen Umtausch für denselben Artikel beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@alupacific.com

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können keine Rückgaben für Artikel akzeptieren, die benutzt wurden, nach der Lieferung beschädigt wurden, unvollständig sind, Originalteile oder Zubehörteile fehlen oder ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet wurden.

Rückgabebedingungen

ALU PACIFIC behält sich das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn der Artikel die in dieser Richtlinie aufgeführten Rückgabebedingungen nicht erfüllt.

Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die Sie möglicherweise nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder Schäden kontaktieren Sie uns unter:

info@alupacific.com