Naar inhoud

Sommerreiseangebot – Jetzt 15 % sparen für kurze Zeit

Nu kopen

Winkelwagen

Je winkelwagen is leeg

Veelgestelde vragen

We helpen u graag.

Vind antwoorden over onze aluminium koffers, verzending, retouren, garantie en onderhoud. Ons team staat voor u klaar wanneer u ons nodig heeft.

24/7 Ondersteuning 

Neem contact met ons op voor hulp bij maten, bestellingen of productvragen.

support@alupacific.com

hilfe@alupacific.de

Stuur ons een e-mail. We nemen zo snel mogelijk contact met u op.

ALU PACIFIC travel

ONDERSTEUNING

Veelgestelde Vragen

OVER

Wat is ALU PACIFIC?

ALU PACIFIC creëert premium aluminium bagage voor reizigers die elke reis verfijnder willen laten aanvoelen. Elk stuk is ontworpen rond tijdloze esthetiek, duurzame materialen en het vertrouwen van reizen met iets dat gemaakt is om lang mee te gaan.

Zijn ALU PACIFIC koffers gemaakt voor frequent reizen?

Ja. ALU PACIFIC koffers zijn ontworpen voor herhaalde reizen, van korte stedentrips tot langere internationale reizen. De aluminium constructie, versterkte details en soepel rollende wielen zijn gemaakt om uw manier van bewegen keer op keer te ondersteunen.

Waarom kiezen voor aluminium bagage?

Aluminium geeft de koffer zijn onderscheidende structuur, premium gevoel en blijvende aanwezigheid. Het wordt gekozen omwille van zijn sterkte, bescherming en het verheven gevoel dat het geeft aan uw manier van reizen.

Is ALU PACIFIC alleen online verkrijgbaar?

ALU PACIFIC is momenteel online verkrijgbaar. Hierdoor kunnen we een gerichte collectie, directe service en een premium ervaring bieden van bestelling tot levering.

Wat maakt de collectie premium?

Het verschil zit in de balans tussen design, materiaal en detail. De aluminium schaal, gestructureerde silhouet, verfijnde afwerking en weloverwogen proporties creëren bagage die verheven aanvoelt zonder opzichtig te zijn.

BAGAGE

Welke koffermaat moet ik kiezen?

Kies Cabine voor korte uitstapjes en handbagage, Medium voor reizen van 5-10 dagen, en Groot voor langere vakanties, langere verblijven of wanneer u extra ruimte verkiest.

Wat zijn de exacte specificaties?

Cabine
Buitenafmetingen: 55 × 37,5 × 22 cm
Binnenafmetingen: 50 × 33 cm
Inhoud: 34 liter
Gewicht: 4,3 kg

Medium
Buitenafmetingen: 66 × 42 × 24 cm
Binnenafmetingen: 60 × 41 cm
Inhoud: 62 liter
Gewicht: 4,8 kg

Groot
Buitenafmetingen: 76 × 52 × 29 cm
Binnenafmetingen: 70 × 50 cm
Inhoud: 97 liter
Gewicht: 6,3 kg

Alle buitenafmetingen zijn inclusief wielen.

Zijn de afmetingen inclusief wielen?

Ja. Alle vermelde buitenafmetingen zijn inclusief de wielen, zodat u de maten nauwkeurig kunt vergelijken voordat u op reis gaat.

Wordt de Cabine-maat geaccepteerd als handbagage?

Het Cabine-model meet 55 × 37,5 × 22 cm inclusief wielen. Dit voldoet aan veel eisen voor handbagage van luchtvaartmaatschappijen, maar de regels kunnen per luchtvaartmaatschappij en tickettype verschillen. We raden aan dit vóór vertrek bij uw luchtvaartmaatschappij te controleren.

Krast of deukt aluminium?

Aluminium is sterk en gebouwd voor reizen, maar net als alle premium metalen oppervlakken kunnen er na verloop van tijd kleine vlekken ontstaan. Deze tekenen worden onderdeel van het karakter van de koffer en weerspiegelen de reizen die deze heeft afgelegd.

Zijn de koffers uitbreidbaar?

Nee. ALU PACIFIC koffers zijn ontworpen met een gestructureerd aluminium silhouet. Dit zorgt ervoor dat de vorm verfijnd, veilig en consistent blijft na verloop van tijd.

Hoe kies ik tussen Medium en Large?

Kies Medium als u een uitgebalanceerde koffer wilt voor de meeste reizen. Kies Large als u voor langere periodes reist, zwaardere outfits inpakt of meer ruimte wilt voor meerdere bestemmingen.

Hoe stel ik het slot in?

Uw koffer bevat een veilig sluitsysteem. Instructies zijn bij uw bestelling inbegrepen. Wij raden aan om uw persoonlijke code in te stellen voor uw eerste reis en deze één keer te testen voordat u inpakt.

Kan ik met de koffer overal reizen?

De wielen zijn ontworpen voor soepel bewegen over luchthavens, hotels en stadstraten. Voor ruwe stenen, grind of oneffen oppervlakken raden we aan voorzichtig te bewegen om zowel de wielen als de afwerking te beschermen.

VERZENDING

Waar levert ALU PACIFIC?

ALU PACIFIC verzendt door heel Europa en internationaal. Beschikbare verzendopties en geschatte levertijden worden bij het afrekenen getoond.

Hoe lang duurt de levering?

Levering binnen Europa duurt meestal 3-5 werkdagen. Internationale levering duurt meestal 7-12 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en het lokale douaneproces.

Ontvang ik trackinginformatie?

Ja. Zodra uw bestelling is verwerkt en verzonden, ontvangt u trackinginformatie zodat u uw levering kunt volgen.

Moet ik invoerrechten of importbelastingen betalen?

Bestellingen binnen bepaalde regio's kunnen belastingen bij het afrekenen bevatten. Voor internationale zendingen kunnen extra invoerrechten of importkosten van toepassing zijn, afhankelijk van de regelgeving van uw land.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen na bestelling?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Zodra een bestelling aan de vervoerder is overhandigd, zijn adreswijzigingen mogelijk niet meer mogelijk.

Wat als mijn levering langer duurt dan verwacht?

Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douane, vertragingen van de vervoerder of piekseizoenen. Als uw tracking al enkele dagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en we zullen u helpen dit te onderzoeken.

RETOUREN & RUILEN

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. U kunt uw bestelling binnen 30 dagen retourneren, zolang de koffer ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Kan ik ruilen voor een andere maat?

Ja. Als uw koffer ongebruikt en in originele staat is, kunt u een ruil aanvragen en de maat kiezen die beter past bij uw reisbehoeften.

Wat als ik de verkeerde kleur heb besteld?

Als uw koffer niet is gebruikt, kunt u een retour of ruil aanvragen. De beschikbaarheid is afhankelijk van de huidige voorraad.

Kan ik een afgeprijsd artikel retourneren?

Afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd volgens ons retourbeleid, tenzij duidelijk anders vermeld tijdens de promotie. De koffer moet ongebruikt en in originele staat zijn.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Heb ik de originele verpakking nodig?

Ja. We raden aan de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u uw koffer houdt. Retouren moeten veilig verpakt worden teruggestuurd om schade tijdens transport te voorkomen.

GARANTIE & ONDERHOUD

Biedt ALU PACIFIC levenslange garantie?

Ja. Elke ALU PACIFIC koffer die rechtstreeks bij ons is gekocht, valt onder onze levenslange garantie voor de oorspronkelijke eigenaar. Onze garantie is ontworpen om de functionele onderdelen te beschermen die het meest belangrijk zijn voor de prestaties van uw koffer in de loop van de tijd.

Gedekt door onze levenslange garantie

  • Wielen die breken of niet meer goed rollen
  • Handgrepen of telescopische handgrepen die niet meer werken zoals bedoeld
  • Sloten die niet meer goed functioneren
  • Ritsen of sluitmechanismen die niet meer werken zoals ontworpen
  • Functionele defecten gerelateerd aan materialen of vakmanschap

Niet gedekt

  • Schade door luchtvaartmaatschappijen, deuken, impactsporen of scheuren veroorzaakt tijdens reizen
  • Krassen, slijtage, kleurveranderingen of cosmetische slijtage
  • Normale gebruikssporen op aluminium oppervlakken
  • Interne slijtage door regelmatig inpakken en reizen
  • Verloren of gestolen bagage
  • Schade veroorzaakt door misbruik, manipulatie of reparaties door derden
  • Onderdelen die nog volledig functioneel zijn

Over slijtage van aluminium

Aluminium bagage is gebouwd om te reizen. Na verloop van tijd kunnen kleine vlekken, krassen of deuken verschijnen. Deze worden beschouwd als onderdeel van het natuurlijke karakter van aluminium en vallen niet onder de garantie.

Als u een claim wilt indienen

Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw ordernummer, een korte beschrijving van het probleem en duidelijke foto's of video's. Indien mogelijk sturen we een vervangend onderdeel met installatie-instructies. Als het probleem redelijkerwijs niet kan worden gerepareerd, bieden we mogelijk een vervangende koffer aan.

Als uw originele model, kleur of editie niet meer beschikbaar is, zullen wij een vergelijkbare vervanging van gelijke of hogere waarde leveren. Alle garantieclaims worden beoordeeld door ALU PACIFIC en kunnen worden afgewezen als het probleem buiten de garantievoorwaarden valt.

Wat moet ik doen als een luchtvaartmaatschappij mijn koffer beschadigt?

Als uw koffer beschadigd raakt tijdens een vliegreis, meld dit dan direct aan de luchtvaartmaatschappij voordat u de luchthaven verlaat. Luchtvaartmaatschappijen vereisen meestal onmiddellijke documentatie voor claims inzake bagageschade.

Hoe moet ik mijn koffer schoonmaken?

Gebruik een zachte vochtige doek en milde zeep indien nodig. Vermijd agressieve chemicaliën, schurende sponzen of sterke reinigingsmiddelen, aangezien deze de afwerking kunnen aantasten.

Hoe kan ik mijn koffer er verfijnd uit laten zien?

Bewaar hem op een droge plaats, reinig hem voorzichtig na de reis en vermijd hem over ruwe oppervlakken te slepen. Na verloop van tijd kunnen er kleine vlekken ontstaan, maar een goede verzorging helpt het premium uiterlijk te behouden.

Hoe dien ik een ondersteuningsverzoek in?

Neem contact met ons op met uw ordernummer, een korte uitleg en duidelijke foto's van het probleem. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u begeleiden bij de volgende stappen.