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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wir sind für Sie da.

Hier finden Sie Antworten zu unseren Aluminiumkoffern, Versand, Rücksendungen, Garantie und Pflege. Unser Team ist immer für Sie da, wenn Sie uns brauchen.

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ALU PACIFIC travel

SUPPORT

Häufig gestellte Fragen

ÜBER UNS

Was ist ALU PACIFIC?

ALU PACIFIC kreiert hochwertige Aluminiumkoffer für Reisende, die jede Reise noch eleganter gestalten möchten. Jedes Stück ist um zeitlose Ästhetik, langlebige Materialien und das Vertrauen, mit etwas Langlebigem zu reisen, konzipiert.

Sind ALU PACIFIC Koffer für Vielreisende geeignet?

Ja. ALU PACIFIC Koffer sind für wiederholte Reisen konzipiert, von kurzen Städtetrips bis hin zu längeren internationalen Reisen. Die Aluminiumkonstruktion, verstärkte Details und leichtgängige Rollen sind so gefertigt, dass sie Ihre Bewegungen immer wieder unterstützen.

Warum Aluminiumkoffer wählen?

Aluminium verleiht dem Koffer seine unverwechselbare Struktur, sein hochwertiges Gefühl und seine dauerhafte Präsenz. Es wird für seine Festigkeit, seinen Schutz und das gehobene Gefühl, das es Ihrem Reisen verleiht, ausgewählt.

Ist ALU PACIFIC nur online erhältlich?

ALU PACIFIC ist derzeit online erhältlich. Dies ermöglicht es uns, eine fokussierte Kollektion, direkten Service und ein Premium-Erlebnis von der Bestellung bis zur Lieferung anzubieten.

Was macht die Kollektion so hochwertig?

Der Unterschied liegt im Gleichgewicht von Design, Material und Detail. Die Aluminiumschale, die strukturierte Silhouette, das edle Finish und die durchdachten Proportionen schaffen Gepäck, das sich erhaben anfühlt, ohne aufdringlich zu sein.

GEPÄCK

Welche Koffergröße sollte ich wählen?

Wählen Sie Cabin für Kurztrips und Handgepäck, Medium für Reisen von 5–10 Tagen und Large für längere Urlaube, ausgedehnte Aufenthalte oder wenn Sie zusätzlichen Platz bevorzugen.

Was sind die genauen Spezifikationen?

Cabin
Außenmaße: 55 × 37,5 × 22 cm
Innenmaße: 50 × 33 cm
Fassungsvermögen: 34 Liter
Gewicht: 4,3 kg

Medium
Außenmaße: 66 × 42 × 24 cm
Innenmaße: 60 × 41 cm
Fassungsvermögen: 62 Liter
Gewicht: 4,8 kg

Large
Außenmaße: 76 × 52 × 29 cm
Innenmaße: 70 × 50 cm
Fassungsvermögen: 97 Liter
Gewicht: 6,3 kg

Alle Außenmaße beinhalten Rollen.

Sind die Maße inklusive Rollen?

Ja. Alle angegebenen Außenmaße beinhalten die Rollen, damit Sie die Maße vor Ihrer Reise genau vergleichen können.

Wird die Kabinengröße als Handgepäck akzeptiert?

Das Kabinenmodell misst 55 × 37,5 × 22 cm inklusive Rollen. Dies entspricht den Anforderungen vieler Fluggesellschaften für Handgepäck, aber die Regeln können je nach Fluggesellschaft und Ticketart variieren. Wir empfehlen, sich vor dem Abflug bei Ihrer Fluggesellschaft zu erkundigen.

Bekommen Aluminiumkoffer Kratzer oder Dellen?

Aluminium ist stark und für Reisen gebaut, aber wie alle hochwertigen Metalloberflächen kann es mit der Zeit kleine Spuren entwickeln. Diese Zeichen werden Teil des Koffercharakters und spiegeln die Reisen wider, die er unternommen hat.

Sind die Koffer erweiterbar?

Nein. ALU PACIFIC Koffer sind mit einer strukturierten Aluminium-Silhouette konzipiert. Dies sorgt dafür, dass die Form über die Zeit elegant, sicher und konsistent bleibt.

Wie wähle ich zwischen Medium und Large?

Wählen Sie Medium, wenn Sie einen ausgewogenen Koffer für die meisten Reisen wünschen. Wählen Sie Large, wenn Sie länger reisen, schwerere Kleidung einpacken oder mehr Platz für mehrere Reiseziele bevorzugen.

Wie stelle ich das Schloss ein?

Ihr Koffer verfügt über ein sicheres Schließsystem. Anweisungen sind Ihrer Bestellung beigefügt. Wir empfehlen, Ihren persönlichen Code vor Ihrer ersten Reise einzustellen und ihn einmal vor dem Packen zu testen.

Kann ich mit dem Koffer auf allen Oberflächen reisen?

Die Rollen sind für eine reibungslose Bewegung auf Flughäfen, in Hotels und auf Stadtstraßen konzipiert. Bei unebenem Stein, Kies oder unebenen Oberflächen empfehlen wir, vorsichtig vorzugehen, um sowohl die Rollen als auch die Oberfläche zu schützen.

VERSAND

Wohin versendet ALU PACIFIC?

ALU PACIFIC versendet innerhalb Europas und international. Verfügbare Versandoptionen und Lieferfristen werden an der Kasse angezeigt.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferung innerhalb Europas dauert in der Regel 3–5 Werktage. Internationale Lieferungen dauern in der Regel 7–12 Werktage, abhängig vom Zielort und den lokalen Zollprozessen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgung, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.

Muss ich Zölle oder Einfuhrsteuern zahlen?

Bestellungen innerhalb bestimmter Regionen können Steuern an der Kasse enthalten. Für internationale Sendungen können je nach den Vorschriften Ihres Landes zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren anfallen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, sind Adressänderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Was, wenn meine Lieferung länger dauert als erwartet?

Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zoll, Verzögerungen des Spediteurs oder Hochsaison beeinträchtigt werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nicht aktualisiert wurde, kontaktieren Sie uns, und wir werden Ihnen helfen, dies zu untersuchen.

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurückgeben, solange der Koffer unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird.

Kann ich gegen eine andere Größe umtauschen?

Ja. Wenn Ihr Koffer unbenutzt und im Originalzustand ist, können Sie einen Umtausch beantragen und die Größe wählen, die besser zu Ihren Reisebedürfnissen passt.

Was ist, wenn ich die falsche Farbe bestellt habe?

Wenn Ihr Koffer nicht benutzt wurde, können Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch beantragen. Die Verfügbarkeit hängt vom aktuellen Lagerbestand ab.

Kann ich einen reduzierten Artikel zurückgeben?

Reduzierte Artikel können gemäß unseren Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden, sofern während der Aktion nicht ausdrücklich anders angegeben. Der Koffer muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Benötige ich die Originalverpackung?

Ja. Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie Ihren Koffer behalten. Rücksendungen sollten sicher verpackt zurückgesendet werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

GARANTIE & PFLEGE

Bietet ALU PACIFIC eine lebenslange Garantie?

Ja. Jeder ALU PACIFIC Koffer, der direkt bei uns gekauft wurde, ist für den Erstbesitzer durch unsere lebenslange Garantie abgedeckt. Unsere Garantie soll die funktionellen Teile schützen, die für die Leistung Ihres Koffers im Laufe der Zeit am wichtigsten sind.

Abgedeckt durch unsere lebenslange Garantie

  • Rollen, die brechen oder nicht mehr richtig rollen
  • Griffe oder Teleskopgriffe, die nicht mehr wie vorgesehen funktionieren
  • Schlösser, die nicht mehr richtig funktionieren
  • Reißverschlüsse oder Verschlussmechanismen, die nicht mehr wie vorgesehen funktionieren
  • Funktionelle Mängel im Zusammenhang mit Material oder Verarbeitung

Nicht abgedeckt

  • Flugschäden, Dellen, Aufprallspuren oder Risse, die während der Reise entstehen
  • Kratzer, Schrammen, Farbveränderungen oder kosmetischer Verschleiß
  • Normale Gebrauchsspuren auf Aluminiumoberflächen
  • Innenverschleiß durch regelmäßiges Packen und Reisen
  • Verlorenes oder gestohlenes Gepäck
  • Schäden durch Missbrauch, Manipulation oder Reparaturen durch Dritte
  • Teile, die noch voll funktionsfähig sind

Über Aluminiumverschleiß

Aluminiumgepäck ist für Reisen gebaut. Im Laufe der Zeit können kleine Spuren, Kratzer oder Dellen entstehen. Diese gelten als Teil des natürlichen Charakters von Aluminium und sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und klaren Fotos oder Videos. Wenn möglich, senden wir Ihnen ein Ersatzteil mit Montageanleitung zu. Wenn das Problem nicht angemessen repariert werden kann, bieten wir möglicherweise einen Ersatzkoffer an.

Wenn Ihr Originalmodell, Ihre Farbe oder Edition nicht mehr verfügbar ist, stellen wir einen vergleichbaren Ersatz von gleichem oder höherem Wert zur Verfügung. Alle Garantieansprüche werden von ALU PACIFIC geprüft und können abgelehnt werden, wenn das Problem außerhalb der Garantiebedingungen liegt.

Was soll ich tun, wenn eine Fluggesellschaft meinen Koffer beschädigt?

Wenn Ihr Koffer während einer Flugreise beschädigt wird, melden Sie dies direkt der Fluggesellschaft, bevor Sie den Flughafen verlassen. Fluggesellschaften verlangen in der Regel eine sofortige Dokumentation für Gepäckschadensansprüche.

Wie soll ich meinen Koffer reinigen?

Verwenden Sie bei Bedarf ein weiches feuchtes Tuch und milde Seife. Vermeiden Sie scharfe Chemikalien, scheuernde Schwämme oder starke Reinigungsmittel, da diese die Oberfläche beeinträchtigen können.

Wie kann ich meinen Koffer elegant aussehen lassen?

Bewahren Sie ihn an einem trockenen Ort auf, reinigen Sie ihn nach der Reise vorsichtig und vermeiden Sie es, ihn über raue Oberflächen zu ziehen. Kleine Spuren können im Laufe der Zeit entstehen, aber die richtige Pflege hilft, sein hochwertiges Aussehen zu erhalten.

Wie stelle ich eine Support-Anfrage?

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Erklärung und klaren Fotos des Problems. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und Sie durch die nächsten Schritte führen.